Resi e rimborsi

Condizioni di Reso e Rimborso Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026 SantoroPrint.com è gestito da: Santoro Creative Hub – Società Benefit Via San Leonardo, 55 84131 Salerno (SA) P. IVA: 04199410657 Tel. 089 3069835 – 089 2594189 1. Premessa La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità. Tuttavia, la natura dei prodotti realizzati da SantoroPrint.com impone alcune limitazioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente. Le presenti condizioni disciplinano le modalità di reso, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati sul sito. 2. Prodotti personalizzati La quasi totalità dei prodotti venduti su SantoroPrint.com viene realizzata su specifica richiesta del cliente (grafica, dimensioni, materiali, finiture, quantità o altre personalizzazioni). Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, una volta confermato l'ordine ed avviata la produzione, non sarà possibile esercitare il diritto di ripensamento. 3. Quando è possibile richiedere un reso È possibile richiedere assistenza qualora il prodotto presenti: • difetti di produzione; • errori di stampa imputabili a SantoroPrint; • danneggiamenti causati durante il trasporto; • prodotto differente rispetto a quello ordinato. In tali casi provvederemo, a nostra discrezione, a: • ristampare gratuitamente il prodotto; • sostituire il prodotto; • rimborsare l'importo pagato qualora non sia possibile procedere alla sostituzione. 4. Quando il rimborso non è previsto Non potranno essere accolte richieste di rimborso o ristampa per: • errori presenti nel file inviato dal cliente; • immagini a bassa risoluzione; • errori ortografici o grammaticali; • differenze cromatiche fisiologiche tra monitor e stampa; • piccole variazioni di taglio, piega o rifilo rientranti nelle normali tolleranze di produzione; • scelta errata di formato, materiale o finitura effettuata dal cliente; • ordini già entrati in produzione. 5. Differenze di colore I colori visualizzati su monitor, smartphone e tablet possono differire da quelli ottenuti in stampa. Le variazioni cromatiche dovute ai differenti sistemi di visualizzazione (RGB) e stampa (CMYK), nonché alle caratteristiche dei materiali, non costituiscono difetto di produzione. 6. Tempistiche per la segnalazione Eventuali anomalie dovranno essere comunicate entro 7 giorni dalla consegna. La richiesta dovrà contenere: • numero d'ordine; • descrizione dettagliata del problema; • fotografie del prodotto; • fotografie dell'imballaggio (se danneggiato). Le segnalazioni oltre tale termine potrebbero non poter essere accolte. 7. Procedura di assistenza Per richiedere assistenza è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite: Telefono 089 3069835 oppure attraverso la pagina Contatti del sito. Il nostro staff analizzerà la richiesta e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile. 8. Rimborsi Qualora venga autorizzato un rimborso, lo stesso sarà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal gestore del pagamento utilizzato. 9. Prodotti danneggiati durante il trasporto Se il pacco risulta visibilmente danneggiato alla consegna, si invita il cliente a: • accettare il pacco con riserva specifica; • fotografare l'imballaggio prima dell'apertura; • conservare imballo e materiale protettivo; • contattare SantoroPrint nel più breve tempo possibile. 10. Annullamento ordine L'ordine può essere annullato esclusivamente se la produzione non è ancora iniziata. Una volta avviata la lavorazione, l'annullamento non sarà più possibile trattandosi di prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente. 11. Contatti Per qualsiasi informazione relativa ai resi è possibile contattare: Santoro Creative Hub – Società Benefit Via San Leonardo, 55 84131 Salerno (SA) Tel. 089 3069835 - 089 2594189 P. IVA 04199410657